Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Kundeansvarlig leder
Beskrivelse
Text copied to clipboard!
Vi søger en kundeansvarlig leder, der brænder for at levere enestående kundeservice og skabe stærke relationer med vores kunder. Som kundeansvarlig leder vil du være ansvarlig for at udvikle og implementere strategier, der forbedrer kundeoplevelsen og sikrer høj kundetilfredshed. Du vil lede et team af kundeservicemedarbejdere og arbejde tæt sammen med andre afdelinger for at sikre en sammenhængende og effektiv kunderejse.
Din rolle vil være central i at forstå kundernes behov og omsætte dem til konkrete handlinger og forbedringer. Du vil analysere kundedata, identificere tendenser og udvikle løsninger, der øger loyalitet og fastholdelse. Du skal kunne håndtere komplekse situationer med professionalisme og empati og samtidig sikre, at teamet leverer service i topklasse.
Vi leder efter en person med stærke lederevner, fremragende kommunikationsevner og en passion for kundetilfredshed. Du skal være i stand til at motivere og inspirere dit team, samtidig med at du arbejder strategisk og resultatorienteret. Erfaring med CRM-systemer og kundeserviceprocesser er en fordel.
Stillingen kræver, at du er struktureret, løsningsorienteret og har et godt overblik. Du skal kunne arbejde selvstændigt og tage ansvar for både daglige operationer og langsigtede mål. Hvis du har lyst til at være en del af en dynamisk organisation, hvor kundens oplevelse er i centrum, så er dette jobbet for dig.
Ansvarsområder
Text copied to clipboard!- Lede og motivere kundeserviceteamet
- Udvikle og implementere kundeservicepolitikker og -procedurer
- Overvåge kundetilfredshed og identificere forbedringsområder
- Analysere kundedata og rapportere resultater til ledelsen
- Håndtere eskalerede kundehenvendelser og klager
- Samarbejde med andre afdelinger for at forbedre kundeoplevelsen
- Sikre overholdelse af virksomhedens standarder og retningslinjer
- Træne og udvikle medarbejdere i kundeservice
- Udvikle strategier for kundeloyalitet og fastholdelse
- Optimere brugen af CRM-systemer og andre værktøjer
Krav
Text copied to clipboard!- Erfaring med ledelse inden for kundeservice
- Stærke kommunikations- og samarbejdsevner
- Evne til at analysere data og træffe beslutninger baseret på indsigt
- Kendskab til CRM-systemer og kundeserviceværktøjer
- Evne til at håndtere stress og komplekse situationer
- Struktureret og resultatorienteret tilgang
- Erfaring med at udvikle og implementere processer
- Gode problemløsningsevner
- Fleksibel og tilpasningsdygtig i en dynamisk hverdag
- Flydende i dansk og engelsk, både mundtligt og skriftligt
Mulige interviewspørgsmål
Text copied to clipboard!- Hvilken erfaring har du med ledelse af kundeserviceteams?
- Hvordan håndterer du utilfredse kunder?
- Hvilke metoder bruger du til at måle kundetilfredshed?
- Hvordan motiverer du dit team i pressede situationer?
- Hvilke CRM-systemer har du arbejdet med?
- Hvordan sikrer du en ensartet kundeoplevelse?
- Kan du give et eksempel på en succesfuld kundeserviceforbedring, du har implementeret?
- Hvordan samarbejder du med andre afdelinger for at forbedre kunderejsen?
- Hvordan prioriterer du opgaver i en travl hverdag?
- Hvad motiverer dig i arbejdet med kundeservice?
